Después de una temporada sin escribir ningún post por falta de tiempo estamos denuevo de vuelta con contenidos, intentaremos escribir de nuevo habitualmente.

Recientemente hemos recibido consultas de clientes que utilizan algún CRM asiduamente detallandonos que les sería de interés que al recibir una llamada a su extensión pudieran ver los datos del contacto de dicho cliente sin necesidad de salir de su CRM o se les redigiera a la página de detalles del contacto automáticamente.

Bien para ello hemos desarrollado un plugin para SugarCRM concretamente, con el cual si el usuario recibe una llamada se le abrirá un popup DHTML con un resumen de los datos de contacto como pudes ver en la imagen final del post.

A continuación se detallan los pasos de instalación del plugin:

Asterisk Call Notification PopUp Plugin: Descargar

● Prerrequisitos:

• Sugar 5.5.0a Instalado.
• Parche Sugar: Asterisk VoiceRD Integration (versión 55a-z-2.1) Instalado.

● Enlaces de Ayuda:

• Descargar: Asterisk VoiceRD: http://www.sugarforge.org/frs/?group_id=204
• Ayuda para la instalación: Asterisk VoiceRD Wiki.

● Instalación:

Una vez que tienes Asterisk VoiceRD Integration instalado y funcional es la hora de instalar Asterisk Call Notification PopUp patch.

Para instalarlo debes usar el Upgrade Wizard desde el panel de administración de Sugar. Una vez instalado debes configurarlo editando el archivo de configuración op_panel-0.30/op_server.cfg.

Datos de Ejemplo:

Atención!:
flash_dir= “Dirección absoluta donde está instalado Sugar”/panel
[popup]
flash_dir= “Dirección absoluta donde está instalado Sugar”
Para terminar debes poner en marcha el servidor op_server.pl para ello nos situamos en la
carpeta del Operator Panel y lo ejecutamos:

# cd SUGAR_ROOT/op_panel­0.30
# ./op_server.pl

● Funcionamiento:

Una vez todo configurado e instalado, si tenemos nuestros softphones registrados ante el servidor Asterisk y estamos logueados en SugarCRM con nuestro usuario (el cual deberá tener correctamente configurado su extensión Asterisk), si recibimos una llamada de un Contacto, Cuenta o Cliente Potencial nos aparece un PopUp con un resumen de su información como el siguiente:

Agradecimientos a:
– http://www.julianmenendez.es
– VoiceRD Asterisk_Integration_for_SugarCRM.

Próximo proyecto:

Estamos trabajando en un próximo proyecto: un módulo para SugarCRM que recoja las estadísticas de las llamadas VoIP de centralitas telefónicas asterisk del usuario logueado en SugarCRM.

Seguiremos informando…

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