Abril 22, 2010
Asterisk
Manuel Agudo
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Buenas, os presentamos al hermano mayor de eneVoz, la versión PLUS. En muchas ocasiones, el cliente nos pide a parte de la centralita de marras, un sistema de grabación de llamadas bajo demanda, CRM para la gestión de sus clientes, servidor de datos o backup, etc. Para satisfacer estas necesidades con nuestra premisa de no elevar mucho los costes hemos lanzado esta nueva versión.
Este nuevo sistema incluye nuestro sencillo pero a la vez avanzado panel de gestión de la centralita, así como unas prestaciones a nivel de hardware que nos permiten muchas más posibilidades.
Una de nuestras primeras unidades ya ha incluido la instalación de SugarCRM con la integración que hemos realizado, que por cierto queríamos agradecer todo el interés que está despertando, de modo que el cliente lo tiene todo en un mismo equipo, con lo que le ha salido bastante bien de precio comparado con otros sistemas que ya le habían presupuestado.
Las características del sistema son:
- Procesador Intel Atom Dual Core 330 FSB 533 1.6GHz (4 núcleos)
- Red 10/100 Mbps LAN built-in
- Certificados CE, FCC, CCC, CB, YL, R & TTE
Pudiendo ampliar el disco duro a 250 GB o 500 GB.
A este sistema además se le puede añadir cualquier Gateway para que pueda conectar con cualquier tipo de línea analógica o digital (RDSI).
Por cierto, con este sistema no hay limite de llamadas simultáneas. 
Abril 14, 2010
Asterisk, Desarrollo
Jesús Lucas Flores
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Después de una temporada sin escribir ningún post por falta de tiempo estamos denuevo de vuelta con contenidos, intentaremos escribir de nuevo habitualmente.
Recientemente hemos recibido consultas de clientes que utilizan algún CRM asiduamente detallandonos que les sería de interés que al recibir una llamada a su extensión pudieran ver los datos del contacto de dicho cliente sin necesidad de salir de su CRM o se les redigiera a la página de detalles del contacto automáticamente.
Bien para ello hemos desarrollado un plugin para SugarCRM concretamente, con el cual si el usuario recibe una llamada se le abrirá un popup DHTML con un resumen de los datos de contacto como pudes ver en la imagen final del post.
A continuación se detallan los pasos de instalación del plugin:
Asterisk Call Notification PopUp Plugin: Descargar
● Prerrequisitos:
- Sugar 5.5.0a Instalado.
- Parche Sugar: Asterisk VoiceRD Integration (versión 55a-z-2.1) Instalado.
● Enlaces de Ayuda:
● Instalación:
Una vez que tienes Asterisk VoiceRD Integration instalado y funcional es la hora de instalar Asterisk Call Notification PopUp patch.
Para instalarlo debes usar el Upgrade Wizard desde el panel de administración de Sugar. Una vez instalado debes configurarlo editando el archivo de configuración op_panel-0.30/op_server.cfg.
Datos de Ejemplo:
; host or ip address of asterisk
manager_host=192.168.1.6
manager_port=5038
; user and secret for connecting to * manager
manager_user=admin
manager_secret=admin
flash_dir=/var/www/sugar/panel
[popup]
flash_dir=/var/www/sugar
Atención!:
flash_dir= “Dirección absoluta donde está instalado Sugar”/panel
[popup]
flash_dir= “Dirección absoluta donde está instalado Sugar”
Para terminar debes poner en marcha el servidor op_server.pl para ello nos situamos en la
carpeta del Operator Panel y lo ejecutamos:
# cd SUGAR_ROOT/op_panel0.30
# ./op_server.pl
● Funcionamiento:
Una vez todo configurado e instalado, si tenemos nuestros softphones registrados ante el servidor Asterisk y estamos logueados en SugarCRM con nuestro usuario (el cual deberá tener correctamente configurado su extensión Asterisk), si recibimos una llamada de un Contacto, Cuenta o Cliente Potencial nos aparece un PopUp con un resumen de su información como el siguiente:
Agradecimientos a:
– http://www.julianmenendez.es
– VoiceRD Asterisk_Integration_for_SugarCRM.
Próximo proyecto:
Estamos trabajando en un próximo proyecto: un módulo para SugarCRM que recoja las estadísticas de las llamadas VoIP de centralitas telefónicas asterisk del usuario logueado en SugarCRM.
Seguiremos informando…
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